برای پکیج به چه خدمتی نیاز دارید؟
نوع خدمت را براساس وضعیت دستگاه انتخاب کنید. اگر علت مشکل را نمیدانید، از بخش «مشکل پکیج شما چیست؟» کمک بگیرید.
نصب و راهاندازی
بررسی محل نصب، دودکش، اتصالات آب و گاز، برق و شرایط راهاندازی دستگاه براساس مدل پکیج.
سرویس دورهای
اگر مدت زیادی از آخرین سرویس گذشته یا عملکرد آب گرم و گرمایش تغییر کرده، وضعیت عمومی دستگاه بررسی میشود.
تعمیر و عیبیابی
برای روشننشدن، افت فشار، نوسان آب گرم، ارور یا صدای غیرعادی ابتدا علت اصلی مشکل بررسی میشود.
پشتیبانی پس از خرید
برای سؤال درباره نصب، راهاندازی، گارانتی، استفاده صحیح یا مسیر دریافت خدمات دستگاه خریداریشده.
این اطلاعات را آماده کنید
داشتن این اطلاعات به بررسی سریعتر وضعیت دستگاه کمک میکند.
مشکل پکیج شما کدام است؟
یک نشانه میتواند چند علت داشته باشد. موارد زیر فقط برای مشخصشدن مسیر اولیه خدمات هستند و تشخیص نهایی باید براساس مدل و وضعیت واقعی دستگاه انجام شود.
سرویس، تعمیر یا بررسی برای تعویض؟
همه مشکلات پکیج نیاز به تعمیر اساسی ندارند. وضعیت دستگاه مشخص میکند کدام مسیر منطقیتر است.
اگر دستگاه کار میکند اما نیاز به بررسی و نگهداری دارد.
✓ مدت زیادی از سرویس گذشته ✓ عملکرد کمی تغییر کرده ✓ پیش از فصل سرداگر اختلال مشخصی در عملکرد دستگاه وجود دارد.
✓ روشن نشدن دستگاه ✓ افت فشار مداوم ✓ خطا یا نوسان آب گرماگر هزینه و سابقه دستگاه باید دوباره ارزیابی شوند.
✓ خرابیهای تکراری ✓ عمر بالای دستگاه ✓ هزینه تعمیر بالاپشتیبانی پکیج چگونه انجام میشود؟
پشتیبانی فقط به زمان خرید محدود نمیشود
اگر پکیج را از فروشگاه پکیج خریداری کردهاید و درباره نصب، راهاندازی، شرایط گارانتی، استفاده صحیح یا مسیر خدمات سؤال دارید، مشخصات محصول را آماده کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
چه مواردی میتوانند عملکرد پکیج را مختل کنند؟
یک نشانه ممکن است علتهای مختلفی داشته باشد.
افت مکرر فشار نیاز به بررسی علت دارد.
کیفیت آب میتواند روی عملکرد مدار اثر بگذارد.
اختلال روشنشدن باید با رعایت ایمنی بررسی شود.
میتواند باعث گرمنشدن مناسب رادیاتورها شود.
معنی خطا باید براساس برند و مدل بررسی شود.
بررسی دورهای به شناسایی تغییرات عملکرد کمک میکند.
هزینه خدمات چگونه مشخص میشود؟
هزینه یکسانی برای همه دستگاهها وجود ندارد و ابتدا باید نوع خدمت و علت مشکل مشخص شود.
هشدار ایمنی
اگر بوی گاز، دود، بوی سوختگی یا نشتی قابل توجه مشاهده میکنید، دستگاه را باز نکنید و تعمیر خودسرانه انجام ندهید.
قبل از بررسی دستگاه این موارد را آماده کنید
برای آمادهسازی نیازی به بازکردن دستگاه یا دستکاری قطعات داخلی نیست.
قبل از تماس این راهنماها هم میتوانند مفید باشند
برای مشکلات ساده ابتدا راهنمای مرتبط را بررسی کنید.
مدل دقیق پکیج را هنگام تماس اعلام کنید
کدهای خطا، قطعات و روش بررسی میان برندها و حتی مدلهای مختلف یک برند متفاوت است. نام دقیق مدل روی بدنه یا پلاک مشخصات دستگاه را اعلام کنید.
بعد از سرویس یا تعمیر چه مواردی بررسی شوند؟
فقط روشنشدن دستگاه کافی نیست؛ عملکرد آب گرم، گرمایش و فشار هم باید بررسی شوند.
برای دریافت خدمات چه مراحلی طی میشود؟
بدون فرم طولانی؛ مسیر از تماس و توضیح وضعیت دستگاه شروع میشود.
مشکل پکیج را مستقیم با پشتیبانی مطرح کنید
برند، مدل، کد خطا و علائم دستگاه را آماده کنید. برای هماهنگی نصب، سرویس، تعمیر یا دریافت راهنمایی پس از خرید تماس بگیرید.
سوالات متداول خدمات و پشتیبانی پکیج
پاسخ به چند سؤال رایج قبل از تماس با پشتیبانی