✓
ضمانت اصالت کالا
خرید مطمئنتر
سپهر
گارانتی معتبر سپهر
۱۸ ماه ضمانت قطعات
⌂
☎
ارسال سراسر ایران
تهران، کرج و شهرستان
مشاوره قبل از خرید
02128429770
راهنمای سریع مشتریان
موضوع سوال خود را انتخاب کنید
سوالات براساس مراحل خرید و خدمات دستهبندی شدهاند.
مرحله اول
سوالات ۰۱ تا ۰۵
خرید و انتخاب پکیج
پاسخ سوالات مهمی که معمولاً قبل از انتخاب برند، ظرفیت یا مدل مطرح میشوند.
01 آیا محصولات فروشگاه پکیج اصل و دارای گارانتی هستند؟
محصولات فروشگاه با ضمانت اصالت کالا عرضه میشوند. محصولات مشمول ضمانت سپهر نیز دارای ۱۸ ماه ضمانت قطعات و ۱۰ سال خدمات پس از فروش هستند. بهتر است نام دقیق مدل، شماره سریال و اطلاعات کارت گارانتی هنگام خرید بررسی شوند.
02 چطور ظرفیت مناسب پکیج برای ساختمان را انتخاب کنم؟
متراژ فقط یکی از عوامل انتخاب ظرفیت است. شهر محل نصب، شرایط آبوهوایی، طبقه ساختمان، کیفیت عایق، تعداد حمام، میزان مصرف آب گرم و نوع سیستم گرمایش نیز باید بررسی شوند. برای انتخاب دقیقتر بهتر است این اطلاعات را هنگام مشاوره اعلام کنید.
03 آیا قبل از خرید امکان دریافت مشاوره وجود دارد؟
بله. اگر بین چند ظرفیت، برند یا مدل مردد هستید، میتوانید متراژ، شهر، تعداد حمام، شرایط ساختمان و بودجه تقریبی را اعلام کنید تا گزینههای مناسبتر برای مقایسه مشخص شوند.
04 چه نوع پکیجهایی در فروشگاه عرضه میشوند؟
در فروشگاه میتوانید انواع پکیج دیواری، زمینی، چگالشی و برقی یا هیبریدی را براساس ظرفیت، برند، کشور سازنده و نوع کاربری بررسی کنید.
05 اگر بین دو مدل پکیج مردد باشم، چه چیزهایی را مقایسه کنم؟
ظرفیت گرمایشی، توان تامین آب گرم، تعداد مبدل، نوع فن و دودکش، ابعاد، شرایط نصب، برند، گارانتی، خدمات پس از فروش و قیمت را کنار هم بررسی کنید. مدل گرانتر لزوماً برای ساختمان شما مناسبتر نیست.
مرحله دوم
سوالات ۰۶ تا ۱۰
پرداخت و ارسال سفارش
شرایط پرداخت، پیشپرداخت، تحویل و ارسال سفارش به تهران، کرج و شهرستان.
06 آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
بله. سفارشها امکان پرداخت درب منزل دارند. برای ثبت سفارش معمولاً مبلغ ۵۰۰ هزار تا ۱ میلیون تومان بهعنوان پیشپرداخت دریافت میشود و شرایط دقیق پرداخت باقیمانده هنگام ثبت سفارش هماهنگ خواهد شد.
07 آیا امکان پرداخت آنلاین یا پیشفاکتور وجود دارد؟
پرداخت آنلاین با هماهنگی کارشناسان فروش امکانپذیر است. قبل از پرداخت، مبلغ نهایی، موجودی، هزینه ارسال و مشخصات سفارش را تأیید کنید. برای سفارش نیز امکان ارائه پیشفاکتور وجود دارد.
08 ارسال سفارش در تهران و کرج چقدر زمان میبرد؟
ارسال سفارش در تهران و کرج معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام میشود و ارسال برای این دو محدوده رایگان است. زمان دقیق تحویل پس از ثبت سفارش هماهنگ خواهد شد.
09 ارسال پکیج به شهرستان انجام میشود؟
بله. ارسال به سایر شهرها انجام میشود و معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان میبرد. هزینه حمل با توجه به فاصله، مقصد و شرایط ارسال محاسبه و قبل از نهاییشدن سفارش اعلام میشود.
10 هنگام تحویل پکیج چه مواردی را بررسی کنم؟
سلامت بستهبندی، تعداد کالاها، مدل محصول و وضعیت ظاهری را قبل از تأیید دریافت بررسی کنید. در صورت مشاهده ضربه، پارگی، رطوبت یا آسیب ظاهری، موضوع را قبل از تأیید تحویل اطلاع دهید.
مرحله سوم
سوالات ۱۱ تا ۱۵
گارانتی سپهر، نصب و راهاندازی
شرایط ضمانت، مدارک لازم و نکات مهم نصب پکیج.
11 گارانتی محصولات فروشگاه پکیج چه شرایطی دارد؟
محصولات فروشگاه پکیج با گارانتی معتبر سپهر عرضه میشوند. این خدمات شامل ۱۸ ماه ضمانت قطعات و ۱۰ سال خدمات پس از فروش است. جزئیات استفاده از ضمانت باید مطابق کارت گارانتی همان دستگاه رعایت شود.
12 برای استفاده از گارانتی چه مدارکی لازم است؟
ارائه فاکتور خرید معتبر، کارت گارانتی، شماره سریال دستگاه و مشخصات خریدار الزامی است. در صورت نصب توسط تکنسین مجاز، اطلاعات نصب و تأییدیه مربوطه نیز باید تا پایان دوره ضمانت نگهداری شوند.
13 آیا نصب پکیج باید توسط تکنسین مجاز انجام شود؟
برای حفظ شرایط گارانتی، نصب و راهاندازی باید طبق الزامات محصول و توسط تکنسین مجاز انجام شود. مدارک و تأییدیه نصب را نیز تا پایان دوره ضمانت نگهداری کنید.
14 اگر پکیج مشکل پیدا کرد میتوانم خودم آن را باز یا تعمیر کنم؟
خیر. تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط فرد غیرمجاز ممکن است شرایط گارانتی را تحت تأثیر قرار دهد. مخصوصاً در مشکلات مربوط به گاز، دود، بوی سوختگی یا نشتی، از بازکردن قطعات و تعمیر خودسرانه خودداری کنید و برای بررسی تخصصی اقدام کنید.
15 چه مواردی ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار نگیرند؟
آسیب فیزیکی، نصب غیراصولی، اتصال اشتباه، نفوذ آب، نوسان شدید برق، استفاده خارج از مشخصات فنی یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز ممکن است خارج از شرایط پوشش ضمانت باشند. ملاک نهایی، شرایط درجشده در کارت گارانتی محصول است.
مرحله چهارم
سوالات ۱۶ تا ۲۰
قیمت، موجودی و پشتیبانی
پاسخ سوالات مربوط به قیمت روز، موجودی، پیگیری سفارش و خدمات بعد از خرید.
16 قیمت پکیج به چه عواملی بستگی دارد؟
برند، ظرفیت، نوع پکیج، مشخصات فنی، امکانات، گارانتی، موجودی و شرایط بازار میتوانند روی قیمت اثر بگذارند. برای مقایسه صحیح، ابتدا مطمئن شوید دو مدل برای یک نیاز و محدوده ظرفیت مشابه طراحی شدهاند.
17 اگر مدل موردنظر موجود نباشد چه کاری انجام دهم؟
میتوانید با واحد فروش تماس بگیرید تا وضعیت تأمین محصول یا مدلهای نزدیک از نظر ظرفیت، امکانات و بودجه بررسی شوند. هنگام جایگزینی مدل، فقط قیمت را ملاک قرار ندهید.
18 چطور وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش، اطلاعات خرید، نام خریدار و شماره تلفنی که هنگام ثبت سفارش اعلام شده است را آماده داشته باشید و با فروشگاه تماس بگیرید.
19 بعد از خرید چه خدماتی در دسترس است؟
برای مراحل بعد از خرید، مسیرهای جداگانه نصب و راهاندازی، سرویس دورهای، تعمیر پکیج و خدمات و پشتیبانی در سایت در نظر گرفته شدهاند.
20 ساعات پاسخگویی فروشگاه پکیج چه زمانی است؟
پاسخگویی مجموعه شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸ تا ۱۸ انجام میشود. برای ارتباط با فروشگاه میتوانید با شماره 02128429770 تماس بگیرید.
گارانتی در یک نگاه
محصولات با گارانتی معتبر سپهر
گارانتی سپهر شامل ۱۸ ماه ضمانت قطعات و ۱۰ سال خدمات پس از فروش است. برای استفاده از خدمات، فاکتور معتبر، کارت گارانتی، شماره سریال و مشخصات خریدار را نگهداری کنید.
مشاهده شرایط کامل گارانتی ←
۱۸
ماه
ضمانت قطعات
۱۰
سال
خدمات پس از فروش
نیاز شما مربوط به خدمات است؟
مستقیماً وارد بخش مرتبط شوید
برای هر نیاز فنی صفحه جداگانهای در نظر گرفته شده است.
پاسخ کاملتر